فروش ویژه
در فروشگاه السانا، مشتریان محترم می‌توانند تا ۷ روز پس از دریافت کالا، نسبت به ثبت درخواست مرجوعی اقدام نمایند.
درخواست مرجوعی می‌تواند به دلایل مختلف از جمله وجود ایراد در کالا یا عدم تطابق با سلیقه ثبت شود.
توجه: جهت تعویض کالا لطفاً پس از بازگشت مبلغ به کیف پول کاربری، نسبت به ثبت سفارش جدید اقدام فرمایید..
مراحل ثبت درخواست مرجوعی
۱. ابتدا وارد حساب کاربری خود در سایت شوید و به بخش «سفارش‌های من» مراجعه نمایید.
۲. روبه‌روی سفارش مورد نظر، روی گزینه «درخواست مرجوعی» کلیک کنید.
۳. در فرم مربوطه، موارد زیر را تکمیل نمایید:
-
انتخاب کالا یا کالاهای مورد نظر جهت مرجوعی
-
انتخاب علت مرجوعی
-
تعیین روش بازگشت وجه (کیف پول یا کارت بانکی)
۴. پس از ثبت درخواست، تیم پشتیبانی السانا آن را بررسی خواهد کرد. در صورت تأیید، پیام حاوی آدرس ارسال کالا برای شما ارسال می‌گردد.
⚠️ لطفاً توجه فرمایید:
روی بسته ارسالی، اطلاعات سفارش درج شود (شماره سفارش، نام خریدار و شماره موبایل)
مشخصات فرستنده دقیقاً با اطلاعات سفارش‌دهنده یکسان باشد (بسیار مهم)
روند بازگشت وجه
پس از دریافت کالا توسط تیم السانا و تأیید نهایی درخواست مرجوعی:
-
مبلغ پرداختی، با توجه به روش انتخاب‌شده، به شما بازگردانده خواهد شد. (در سفارشات اسنپ پی بدهی کسر میشه و بخش نقدی پرداخت شده توسط اسنپ پی بازگردانده میشه)
-
پیام تأیید پرداخت برای شما ارسال می‌گردد.
زمان معمول جهت بررسی و بازپرداخت مرجوعی‌ها حدود ۷ روز کاری می‌باشد.
در صورت عدم دریافت پاسخ در این مدت، لطفاً با پشتیبانی السانا تماس حاصل فرمایید.